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    唐杰

    2006年7月份大學畢業步入社會至今,從事導游工作十二年,接待的旅游團隊800多個,接待旅游人數近30萬人次。導游這行讓我 從年少無知到成熟穩重,從懵懵懂懂到游刃有余,這份工作給了我磨練也教會了我成長,

    在帶團的過程中,計劃趕不上變化,所謂世事難料,在對突發事件和緊急事情的處理上要以游客為中心進行考量,我的一個海南游的團,晚上自由活動期間客人在游泳池游泳撞傷了鼻子,當時客人的鼻子裂開了一條口子需要縫針,客人要求去??谑械拇筢t院縫針比較安心,但是我們當時所處的小鎮離??谑衼砘剀嚦绦枰膫€多小時而且車費也不便宜,當時我,地接導游和酒店人員為這車費問題該有誰承擔都在打電話確認沒定下來,于是,我便當機立斷自己掏錢先送游客去醫院,其他事情事后再協商。如果把旅行社比作一個王國的話,導游就好比是封疆大使,在對于緊急事情的處理,要以游客為中心進行考量“將在外,軍令有所不受”。有時候盡管第一時間向領導進行了緊急事件的匯報,但是由于不在前方,對于事情的輕重緩急不能很好的掌握,這時候就要求我們對事情進行判斷,在權衡旅行社和游客的利益之后做出一個合適的決定。

    這種例子舉不勝舉,“要想給客人‘一碗’東西,導游就得有‘一桶’的東西?!蔽乙恢卑堰@句話作為自己的座右銘,雖然看似通俗易懂,但是要真正的做到卻需要一個漫長的時期,不斷的學習,不斷的實踐,成就更好的自己。


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